TCE/PA

Dúvidas Frequentes:

O que está incluso no serviço?

Você terá uma programação completa do seu estudo. Isso abrange acesso a uma plataforma exclusiva e gamificada, proposição de metas semanais de estudos com atividades diárias, revisões condicionais, desempenho comparativo em tempo real, gráficos de desempenho, sugestões tempestivas de reforços etc. Tudo isso com acompanhamento de um professor da nossa equipe com vasta experiência de estudos e aprovações para te guiar com a nossa metodologia. Aqui o seu trabalho é apenas sentar e estudar.

A Guruja atende quais áreas de estudo?

A Guruja é especializada em concursos públicos das áreas Fiscal, de Controle e Policial, oferecendo planejamento estratégico, direcionamento e acompanhamento personalizados. Para concursos de maior porte como Fiscos Estaduais e Municipais, Receita Federal, Tribunais de Contas mais disputados, Polícia Federal, Polícia Rodoviária Federal e carreiras de Delegado costumamos estruturar planejamentos completos, que podem abranger desde a construção da base teórica até a fase final de preparação para a prova.

Independentemente da existência de edital publicado, a Guruja consegue organizar e orientar a base do estudo do aluno para os principais concursos dessas áreas, respeitando seu nível atual, histórico e objetivos.

Posso escolher o professor que vai me acompanhar?

Sim. No seu primeiro acesso à plataforma, você poderá escolher entre os professores disponíveis na área de estudo escolhida. Um dos nossos diferenciais é justamente a especialização dos professores, cada um atua exclusivamente em uma área, o que garante um acompanhamento mais direcionado e de qualidade.

Posso trocar o professor?

Sim. Caso seja necessário trocar de professor por qualquer motivo, você poderá fazer uma nova escolha entre os disponíveis no momento. Nessas situações, o nosso setor de Controle de Qualidade poderá entrar em contato para obter mais informações, com o objetivo de assegurar o cumprimento dos nossos padrões de qualidade no atendimento.

Como é o contato com o meu Professor?

O contato é feito por e-mail e/ou WhatsApp, ficando a escolha do canal preferencial a critério do professor, sempre com o objetivo de garantir maior fluidez e organização nas conversas. Como regra, o professor mantém contato ao menos quinzenalmente e se compromete a responder em até 2 (dois) dias úteis. Você pode acioná-lo sempre que precisar!

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos cartões de crédito e PIX.

É preciso assinar algo além da Guruja?

Sim. Para utilizar plenamente nossos serviços, é necessário possuir assinatura ativa da plataforma de questões TEC Concursos, que é utilizada como base para a execução dos cadernos de questões elaborados pela nossa equipe. A Guruja oferece cupom de 20% de desconto para a assinatura do TEC Concursos, tanto no plano padrão (pré-edital) quanto no plano avançado (pós-edital).

Além disso, dependendo do perfil do aluno e das disciplinas a serem estudadas, pode ser indicada a utilização de materiais teóricos de terceiros, conforme descrito abaixo.

O material teórico de estudo é fornecido pela Guruja?

Não. A Guruja não fornece materiais teóricos, como cursos em PDF ou videoaulas, nem disponibiliza acesso a plataformas de questões, bancos de dados ou simuladores. A aquisição desses materiais é de responsabilidade exclusiva do aluno, nos termos da cláusula 1.8 dos Termos de Uso.

O serviço contratado consiste na orientação personalizada dos estudos, que compreende a elaboração do planejamento, das metas semanais e o acompanhamento pelo professor. Conforme o planejamento, poderá ser indicada a utilização de cursos teóricos de instituições terceiras ou de professores independentes.

A indicação das fontes observa dois cenários:

1. Fonte única (assinatura): quando o aluno opta por centralizar os estudos em uma única assinatura, a fonte indicada é o Estratégia Concursos. Não é viável seguir unicamente por assinaturas como Grancursos, Direção ou similares.

2. Cursos avulsos: quando o aluno está aberto à aquisição de cursos avulsos, o planejamento poderá combinar materiais de fontes diversas, tais como Escola de Exatas, TI Descomplicada, Igor Cintra, Academia da Tributação, Economia Esquematizada e Legislação Tributária Facilitada, entre outras.

A centralização em uma única assinatura é viável exclusivamente pelo Estratégia Concursos. O cenário considerado ideal, contudo, é a diversificação das fontes, com a escolha do melhor professor e material para cada disciplina, o que resulta em um plano de estudos mais personalizado.

Cabe esclarecer, por fim, o conceito de personalização. Personalizar o planejamento significa considerar os atributos pessoais do aluno – perfil de aprendizagem, pontos fortes, dificuldades e tempo disponível – para definir a estrutura de estudo mais adequada ao seu caso. Os materiais que o aluno já possui não integram esses atributos e, por isso, não constituem o ponto de partida da personalização.

Em caso de aprovação, serão cobrados honorários (taxa) de sucesso do (a) Aluno(a)?

Não. Em nenhuma hipótese.

Eu posso desistir do serviço?

Conforme lhe assegura o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso esteja contratando nossos serviços pela primeira vez e não se familiarize com a nossa plataforma, você poderá solicitar o cancelamento com reembolso dentro do prazo de até 7 dias após o recebimento da primeira meta. Neste caso, faremos a restituição integral do valor.

Qual é o prazo de reembolso?

Para reembolsos no cartão de crédito, podem levar de 30 a 60 dias, lembrando que esse prazo para o estorno do dinheiro para o cliente é de responsabilidade da operadora do cartão. Fazemos o reembolso do valor integral da compra dentro de até 3 dias úteis para a operadora de cartão do cliente. Para Pix o prazo é de até 10 dias úteis.

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